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銷售知識:學會這幾點,顧客不買都不好意思!

編輯:[小采] 時間:2019-7-20 瀏覽數: 相關欄目:營銷管理

銷售知識:學會這幾點,顧客不買都不好意思!手機版網址二維碼

    一位顧客是否愿意走進我們的門店,可能首先看的是店面的外觀,服務設施及口碑等條件。但要想長久的留住顧客,就要看員工與顧客的溝通能力。

    銷售知識:學會這幾點,顧客不買都不好意思!

    員工如果不懂得語言的藝術,就不可能與顧客進行有效的溝通,也就無法客觀的了解到顧客的想法,于是你就找不出顧客購買的原因。而這些原因,正是員工最需要了解的顧客真實需求。如果員工的語言和方式得當,就基本掌握了談話的主動權,員工可借此引導顧客的消費。

    而卡耐基說過,人性的弱點之一就是喜歡別人的贊美。確實,所有人都喜歡聽贊美的話,這是一種心理需求,所以我們就需要通過贊美來滿足顧客的心理需求,進而提高銷售的機會。但如果尺度把握不好就會變成阿諛奉承,效果反而不好。

    需要強調的是,贊美不是拍馬屁、虛情假意,而是站在一種欣賞的角度去肯定他人、鼓勵他人,盲目的贊美只會讓你吃力不討好。

    一、找到顧客的優點進行贊美

    經驗告訴我們,贊美顧客前一定要對顧客有一定的了解,贊美顧客就需要在顧客身上找到一個可以贊美的點,而不是憑空捏造的,只有真誠的贊美才能被接受。。比如對一個看起來很會打扮的顧客說“你的圍巾配的很別致,看起來就不一樣。”這樣的贊美一定引起顧客的興趣,無形中就可以打開話夾。而無中生有的優點只會引起顧客反感。

    二、贊美講究時機

    不是要你隨時隨刻都在贊美你的顧客,而是有根據性的進行贊美。如與顧客談到足療店的服務是否周到,當顧客做出評價時,你可以這么說:“對的,你的說法很有見地!”這樣的贊美才是顧客想要的。

    三、看場合給足顧客面子

    更好的贊美方式是當著顧客的朋友在場給足顧客面子,當顧客聽到你對他的贊美一定會對你產生好感。

    四、用自己的語言表達

    贊美一定要以一種自然的方式表達出來,華而不實的贊美只會讓顧客覺得太過做作,效果就因此打折扣。所以用自然的方式來表達贊美是一種非常好的方式。

    對于在做銷售的技師來說,適當的贊美顧客是非常重要的,但是一定要把握住贊美的度,且不能濫用贊美,否則不但達不到贊美的效果,還會適得其反。所以,贊美顧客需要注意以下幾點:

    第一、假如是新顧客,不要輕易贊美,只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去贊美客戶,只會讓其產生疑心乃至反感,弄不好就成了諂媚。

    第二、假如是老顧客,下次來得時候一定留意其服飾、外貌、發型等有無變化,有的話一定要即時獻上你的贊美,效果非常之好。

    第三、假如要贊美別人,一定要從具體的事情、問題、細節等層面贊美,比如可以贊美其問題提的專業啊或者看問題比較深入等等著手,這樣有時反而更加讓客戶感覺贊美很真實、真誠。

    第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說:“是的,剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味!”等。

    第五、假如客戶購買產品后,也要通過贊美來堅定客戶購買的信心。一般來講,客戶購買完產品后,總是懷疑自己買虧了或者就是買的不合適,所以他們會去詢問身邊的朋友、親戚、家人來判定自己這次所買是否合適。

    所以假如買完后你能對他說:“先生,你真是太有眼光,這是我們目前賣的最好的項目,很多客戶都很喜歡!”顧客心理會很舒適!

    此外,小編收集了一些常用的贊美語言,一起來看看吧:

    關于外表的贊美:

    1、你好有氣質(漂亮、可愛、溫柔、有個性、特別)。

    2、你穿那種顏色很好看。

    3、你是一個很有品位的人,有品味的人都很會享受。

    4、你太有女人味/男人味了。

    5、你很親切。

    6、你的衣服總是紅顏色為多,足見你這個人充滿熱情。

    7、你的項鏈將你的衣服襯衫襯顯得更高檔。

    8、你的笑真美,讓我有沐浴春風的感覺。

    關于臉部贊美

    1、你的臉型可是富貴之人的臉型。

    2、你的耳垂很大,一看就是個有福之人。

    3、你的眉毛非常好看。

    4、眼小的人都很有智慧。

    5、下巴兜兜,一生無憂。

    其他常用的贊美

    1、越有內涵的人越虛懷若谷,像你這樣有內涵的人我確實少見。

    2、您所看到的高度是我們達不到的。

    3、您的意見確實中肯,我們回去會立即向老板匯報。

    4、像你嫁了一個這么好的老公,能干,別人都說,你老公很儒雅。

    5、你兒子/女兒好聰明,多么可愛的孩子。

    6、沒有你,我們今天不會這么圓滿。

    7、從你說話就知道你是一個講究做事認真的人。

    8、你讓我們越來越有信心。

    9、你很有這方面的天賦。

    10、像你這么有見解的顧客確實不多見。

    11、你受過這么高的教育,什么東西能騙過你的眼睛。

    12、和你說話就是一種享受。

    來源:商業營銷銷售法則

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