電話銷售
是顧客能否成功到店關鍵的第一步
很多電話邀約人員只是按部就班地
打電話、傳遞活動信息
花了大把的時間而效果不佳
今天
就為大家分享一些
電話邀約的實用技巧
1、通話時間: 短
通話時間需根據通話內容靈活掌握
但原則是能短不長
因為通話時間過長
顧客和電話營銷員之間
會產生較多的話題和情感
對邀約顧客到店有利
但對直銷員的順利成交有負面影響
2、通話內容: 少
“言多必失”
說話多了就容易
話題多、內容雜
沒有談話重點
容易被顧客引導
即使把顧客的問題都解決了
也容易降低顧客來店欲望
3、邀約顧客到店時間: 現在
電話營銷員應該具備“見縫插針”的
果斷職業敏感點
能現在邀約到店絕不放在以后
更不會放在明天
能在這句話嘗試邀約顧客到店
絕不等到下句話
4、自信
把向顧客傳遞的各種信息進行包裝
可以提高顧客到店欲望
而且電話營銷員的自信
可以給顧客帶來更大的到店欲望
例:要自信的微笑并笑出聲音
✔ 傳遞活動信息時
(社會認同+短缺+利益誘導+火爆程度+截止時間等)
✔ 傳遞來店信息時
(您放心吧,我們店是全國最大的五星級榮譽旗艦店……)
5、產品>服務
無論顧客在電話中問什么樣的問題
首先應轉移到產品上
即使公司或團隊有更好的服務
也不要去提及
因為現在以了解、感受產品
為邀約顧客到店理由
顧客到店后才有可能與直銷員聊產品
6、服務>活動
邀約顧客到店時
如果可以讓顧客感受及體驗公司
或團隊的任何相關服務
就不要去提及公司的相關促銷活動
道理很簡單
你和顧客聊什么
就決定了顧客來店后會關注什么
7、活動>價格
公司相關的促銷活動是
只有在產品、服務、個人魅力
都展示無效后
才可以去提及的一個話題
此時
已經為直銷員的順利接待
帶來了負面影響
因為顧客到店后一定關注的是
促銷活動的內容及優惠幅度
可能已經不會給直銷員介紹產品的機會
8、價格>邀約
如果嘗試以
產品、服務、活動
為邀約到店理由時
顧客仍然不接受
還是堅持讓報出優惠價格時
我們選擇的邀約到店理由就是不邀約
甚至主動“往外推”的做法
事實證明這也是邀約顧客到店的好方法
例
顧客說
“其他店都給我報到優惠20000元了
你們能給我報出什么價格?”
電話營銷員說
“先生,
如果對方真給您報出這個價格
說實話,我覺得已經很合適了
我建議您可以考慮去那里購買
但我必須對您說
很多顧客多家對比后
仍然會選擇在我們店購買
這一定是有原因的“
來源:商業營銷銷售法則
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