電話銷售

是顧客能否成功到店關鍵的第一步

很多電話邀約人員只是按部就班地

打電話、傳遞活動信息

花了大把的時間而效果不佳

今天

就為大家分享一些

電話邀約的實用技巧

1、通話時間: 短

通話時間需根據通話內容靈活掌握

但原則是能短不長

因為通話時間過長

顧客和電話營銷員之間

會產生較多的話題和情感

對邀約顧客到店有利

但對直銷員的順利成交有負面影響

2、通話內容: 少

“言多必失”

說話多了就容易

話題多、內容雜

沒有談話重點

容易被顧客引導

即使把顧客的問題都解決了

也容易降低顧客來店欲望

3、邀約顧客到店時間: 現在

電話營銷員應該具備“見縫插針”的

果斷職業敏感點

能現在邀約到店絕不放在以后

更不會放在明天

能在這句話嘗試邀約顧客到店

絕不等到下句話

4、自信

把向顧客傳遞的各種信息進行包裝

可以提高顧客到店欲望

而且電話營銷員的自信

可以給顧客帶來更大的到店欲望

例：要自信的微笑并笑出聲音

✔ 傳遞活動信息時

(社會認同+短缺+利益誘導+火爆程度+截止時間等)

✔ 傳遞來店信息時

(您放心吧，我們店是全國最大的五星級榮譽旗艦店……)

5、產品＞服務

無論顧客在電話中問什么樣的問題

首先應轉移到產品上

即使公司或團隊有更好的服務

也不要去提及

因為現在以了解、感受產品

為邀約顧客到店理由

顧客到店后才有可能與直銷員聊產品

6、服務＞活動

邀約顧客到店時

如果可以讓顧客感受及體驗公司

或團隊的任何相關服務

就不要去提及公司的相關促銷活動

道理很簡單

你和顧客聊什么

就決定了顧客來店后會關注什么

7、活動＞價格

公司相關的促銷活動是

只有在產品、服務、個人魅力

都展示無效后

才可以去提及的一個話題

此時

已經為直銷員的順利接待

帶來了負面影響

因為顧客到店后一定關注的是

促銷活動的內容及優惠幅度

可能已經不會給直銷員介紹產品的機會

8、價格＞邀約

如果嘗試以

產品、服務、活動

為邀約到店理由時

顧客仍然不接受

還是堅持讓報出優惠價格時

我們選擇的邀約到店理由就是不邀約

甚至主動“往外推”的做法

事實證明這也是邀約顧客到店的好方法

例

顧客說

“其他店都給我報到優惠20000元了

你們能給我報出什么價格?”

電話營銷員說

“先生，

如果對方真給您報出這個價格

說實話，我覺得已經很合適了

我建議您可以考慮去那里購買

但我必須對您說

很多顧客多家對比后

仍然會選擇在我們店購買

這一定是有原因的“

來源：商業營銷銷售法則