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銷售人員說話的10大禁忌

編輯:[清心] 時間:2019-5-13 瀏覽數: 相關欄目:防水涂料招商

銷售人員說話的10大禁忌手機版網址二維碼

    良好的溝通有助于銷售的成功,由此可見,溝通在銷售中的作用。所以在與顧客交流溝通過程中,銷售人員要管好自己的口,用好自己的嘴,知道什么話該說,什么話不該說。

    以下是銷售人員說話的十大禁忌,可供參考!

    銷售人員說話的10大禁忌

    1、忌爭辯

    營銷人員在與顧客溝通時,時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。

    如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您占了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

    2、忌質問

    營銷人員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可采取質問的方式與顧客談話。

    用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷人員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質問。

    3、忌命令

    營銷人員在與顧客交談時,展露一點微笑,態度和藹一點,說話輕聲一點,語氣柔和一點,要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

    永遠記住一條———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示。

    4、忌炫耀

    當與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

    要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住,您的財富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位,暫時的;而您的服務態度和服務質量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。

    5、忌直白

    俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,我們在與顧客溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白。

    康德曾經說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”

    我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。

    6、忌批評

    我們在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。

    與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。

    7、忌專業

    在推銷產品時,一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時,由于在每一個保險合同中,都有死亡或者是殘疾的專業術語。

    中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對方的不快。

    8、忌獨白

    與顧客談話時要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨角戲,個人獨白。

    9、忌冷淡

    與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

    俗語道;“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是營銷人員的真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。在談話中,冷淡必然帶來冷場,冷場必定帶來業務泡湯。

    10、忌生硬

    營銷人員在與顧客說話時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。

    切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。  

    簡言之,不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,要懂得“十忌”。

    來源:商業營銷銷售法則

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